Mesures adaptées

Nous avons pris diverses mesures pour garantir, entre autres, les mesures de 1,5 mètre lors de votre visite. Cela peut rendre votre journée un peu différente de ce à quoi vous êtes habitué, tout en restant tout aussi magique. Les procédures que vous lisez ci-dessous peuvent également être ajustées. Consultez donc nos mesures adaptées.

 

Coronamaatregelen - Vraag & Antwoord

Une visite sûre

Dois-je réserver ma journée de visite?
Toute personne visitant Toverland (y compris les abonnés) doit effectuer une réservation en plus des billets valides. Cela peut facilement être fait en ligne. Nous travaillons avec une capacité maximale de visiteurs par jour, nous devons donc savoir combien d'invités il y a dans le parc. Voir ici comment vous pouvez faire une réservation.


Quelles mesures dois-je prendre en compte?
Pour rendre votre visite sûre, nous travaillons avec le protocole Safe Together Out. Nous avons pris diverses mesures, telles que des marques de distance dans les files d'attente et des points de désinfection supplémentaires. Voir toutes les mesures ici.

 

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Billets

Quel est le prix d'entrée pour Toverland?
Nous travaillons avec des prix de billets variables. Celles-ci sont adaptées à l'offre et aux horaires d'ouverture. Consultez tous nos prix d'entrée ici. Vous pouvez acheter des billets avec une réduction via notre billetterie en ligne.

Dois-je imprimer mes billets (de stationnement)?
Il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. Nous pouvons scanner les tickets de parc et les tickets de parking directement à partir de votre téléphone. Conseil: pour que le processus de numérisation se déroule correctement, assurez-vous que vos tickets numériques sont prêts à l'avance et que la luminosité du téléphone est réglée sur son réglage le plus élevé. De préférence, le ticket PDF a un écran d'impression.

Où puis-je acheter un ticket de parking?
Les tickets de parking peuvent être achetés en ligne sur: tickets.toverland.com, au service clients ou aux distributeurs de billets sur la place d'entrée. Astuce: achetez-le déjà en début de journée, pour éviter les foules en fin de journée. Lorsque vous quittez, vous pouvez scanner les tickets de stationnement physiques ou scanner le fichier PDF à la barrière.

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Abonnement

Où et quand puis-je acheter un abonnement?
Vous pouvez souscrire physiquement un abonnement au Guest Service (à gauche de l'entrée principale). Vous pouvez déjà remplir vos coordonnées en ligne, afin que nous puissions vous aider plus rapidement avec le service client. La durée de votre abonnement commence à partir de ce moment. Il est possible d'acheter un abonnement jusqu'à une demi-heure avant la fermeture du parc. Si vous souscrivez un abonnement après votre journée à Toverland, vous recevrez votre entrée journalière. Voir plus d'informations ici ou renseignez-vous sur les possibilités dans le parc.

Quels avantages ai-je en tant qu'abonné?
En tant que détenteur d'un abonnement, vous bénéficiez de divers avantages, tels qu'une réduction sur les souvenirs, la nourriture et les boissons lors de votre visite. Voir tous les avantages de l'abonnement en cours.

Pouvez-vous participer gratuitement à des 'journées spéciales' avec un abonnement?
Votre abonnement est également valable pendant les activités du parc dans le cadre de l'ouverture régulière du parc, ainsi que pendant les Summerfeelings, Halloween et les semaines D'hiver Magiques.

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Informations pratiques

Quelles sont les heures d'ouverture du parc?
Vous pouvez trouver les heures d'ouverture du parc à thème Toverland dans le calendrier.

Le parking dispose-t-il de bornes de recharge pour voitures électriques?
Pour le moment, notre parking ne dispose pas de bornes de recharge pour voitures électriques. Nous étudions actuellement les possibilités d'équiper notre parking avec cela.

Des poussettes ou des chariots sont-ils disponibles?
Il n'est pas possible de louer des poussettes ou des voiturettes à Toverland. Il est bien entendu possible d'apporter votre propre buggy ou wagon. Astuce: apportez un cadenas (à chaîne) pour pouvoir sécuriser la voiture lors de la visite de l'attraction.

Où puis-je payer par carte?
Il est possible d'épingler aux guichets, tous les points de restauration et boutiques de souvenirs. Si vous souhaitez retirer de l'argent, veuillez vous présenter au bureau d'information à l'entrée.

Des casiers sont-ils disponibles?
Vous pouvez utiliser de manière illimitée les casiers de Port Laguna (à gauche en entrant) et du Land van Toos (près du Sim sa la Klim) pour 2 € par jour.

Les animaux sont-ils autorisés?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à Toverland. Visiter Toverland avec des chiens guides ou d'assistance est possible.

Y a-t-il une pièce où je peux pomper?
Il est possible de pomper dans la salle de premiers soins. Vous pouvez le signaler à l'entrée. Le lait peut ensuite être conservé au réfrigérateur dans la salle de premiers soins. Lorsqu'il y a un cas de premiers secours, cette personne a la priorité.

J'ai perdu mon/mes enfant(s), que dois-je faire?
Inscrivez-vous pour cela dans l'un des points de restauration ou de souvenirs ou parlez à un employé de Toverland. Vous pouvez également contacter le numéro général Toverland: 077 467 7050.

J'ai perdu quelque chose dans le parc, que dois-je faire?
Êtes-vous dans le parc? Visitez le service client et demandez les objets trouvés.
Tu n'es plus dans le parc? Envoyez un e-mail à: gastenservice@toverland.nl.

Où puis-je mettre mes bouteilles PET ?
Vous pouvez retourner vos bouteilles PET avec une consigne de deux manières.
- Déposez vos petfes dans l'un des bacs à dons (distribués dans tout le parc) et soutenez la bonne cause.
- Remettez votre bouteille au distributeur automatique de bouteilles dans le Wunderwald, à côté du funhouse intérieur Villa Fiasko, et recevez un reçu. Vous pouvez l'utiliser pour recevoir votre acompte dans différents points de restauration.

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Handicapés et en fauteuil roulant

Quelles attractions sont accessibles?
Presque toutes les attractions sont accessibles aux visiteurs handicapés ou en fauteuil roulant. Dans de nombreux cas, il est possible de rejoindre la gare via une entrée spéciale pour fauteuils roulants ou un ascenseur (Dwervelwind, Djengu River et Maximus 'Blitz Bahn). Certaines attractions, comme les Kletterparcours, ne sont pas accessibles. Consultez ici pour chaque attraction ce que vous pouvez et ne pouvez pas visiter ou ce que vous devez prendre en compte.

Comment puis-je utiliser l'entrée pour fauteuils roulants?
Si vous ne pouvez pas visiter la file d'attente régulière, vous pouvez utiliser les entrées spéciales (en fauteuil roulant) des attractions. Pour cela, vous pouvez remplir un formulaire en ligne ou au Service Clients, après quoi vous recevrez un bracelet. Cela permet aux employés de la gare de voir dans quelle mesure vous avez besoin d'aide. En savoir plus sur notre méthode de travail ici.

Tous les chemins, toilettes et installations sont-ils accessibles?
Presque tout le parc est accessible aux visiteurs handicapés ou aux utilisateurs de fauteuils roulants. Il y a quelques exceptions dans la Magic Valley, où vous avez des escaliers. Les chemins habituels pour se déplacer de zone en zone sont accessibles. Dans de nombreux endroits du parc, vous trouverez des toilettes spéciales pour fauteuils roulants ou des zones de soins à proximité des toilettes, sauf à Ithaque. Il est également possible de s'occuper d'une personne allongée. Dans les boutiques de souvenirs Trojan Treasures à Troy et Maximus 'Blitz Punkt au Maximus' Blitz Bahn, il y a moins de liberté de mouvement en raison de la petite surface.

Puis-je utiliser le auti-pass?
Sur présentation de l'autipass, vous bénéficierez d'une réduction à la billetterie, sur les billets à partir de 140cm, pour la personne qui possède l'autipass. Si vous constatez que les files d'attente à certaines attractions sont trop longues, veuillez vous présenter à l'entrée avec une déclaration (du médecin, du médecin ou du psychologue) indiquant que l'attente n'est pas possible et une preuve d'identité. Il sera examiné si quelque chose peut être fait pour rendre votre visite plus agréable.

Puis-je utiliser les places de parking pour fauteuils roulants ou pour handicapés?
Si vous souhaitez utiliser ces places de parking spéciales, nous vous demandons une carte européenne de parking pour handicapés. En effet, cela concerne un nombre limité de places disponibles. Ces places de parking sont situées plus près de l'entrée du parc, de sorte que la distance de marche est (plus) limitée.

Toegankelijkheid mindervaliden en rolstoelgebruikers

Attractions d'accessibilité

Y a-t-il une durée minimale et / ou maximale pour certaines attractions?
Il y a une hauteur minimale pour la plupart des attractions. Consultez cet aperçu pour voir ce que les enfants peuvent visiter sans ou avec supervision. Astuce: téléchargez l'application Toverland, vous pouvez voir les exigences d'accessibilité pour chaque attraction. Vous pouvez également le trouver sur la signalisation avant de visiter une attraction.

Quelles attractions pouvez-vous visiter lorsque vous êtes enceinte?
Pour des raisons de sécurité, toutes les attractions ne sont pas accessibles aux femmes enceintes. Il peut également arriver qu'une certaine attraction ne soit pas recommandée. Consultez cet aperçu ou la signalisation de l'attraction. Comme vous ne pouvez pas utiliser toutes les attractions, vous pouvez profiter d'un tarif réduit.

 

Merchandise

J'ai acheté un souvenir, mais il est cassé ou endommagé. Que devrais-je faire?
Contactez-nous via: Facebook, Twitter ou envoyez un e-mail à info@toverland.nl. Indiquez clairement de quel produit il s'agit via un message privé ou un e-mail, envoyez une photo du produit (pour montrer tout dommage) et photographiez ou scannez le reçu (qui indique une date d'achat). Vous n'avez plus de reçu? Ensuite, un relevé bancaire suffit également.

 

Plainte & commentaire

J'ai une plainte / un commentaire? Où puis-je signaler cela?
Vous pouvez nous contacter de différentes manières: info@toverland.nl, Facebook et Twitter. Nous répondrons à votre message dans les plus brefs délais.
 

 

Multimédia et requestes

Multimédia et requestes

Est-il possible de faire un onride dans une attraction?
Il est possible de faire une promenade vous-même dans presque toutes les attractions du parc à thème Toverland. Voyez par vous-même ce qui est possible lorsque cela est possible et téléchargez le PDF Onrides! Pour les enregistrements commerciaux, veuillez contacter le service marketing via: marketing@toverland.nl.

Toverland peut-il parrainer mon organisation ou mon organisme de bienfaisance?
Chaque année, Toverland fait un effort pour diverses organisations et associations caritatives qui visent à offrir aux enfants une journée sans soucis. Par exemple, nous soutenons Make a Wish et Villa Pardoes. En conséquence, dans de nombreux cas, il n'est pas possible de répondre à d'autres demandes de sponsors (personnels).
 

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