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Vielgestellte Fragen

Vielgestellte Fragen

Sehen Sie sich unsere vielgestellten Fragen an über:

 

  • Informationen für deutschen Gäste - Besuch im Toverland - Besuch Attraktionen - Tickets - Jahreskarten - Gruppen - Gastronomie - Rollstuhlfahrer - Shows - Verstaltungen

     

Besuch im Toverland

Toverland ist geöffnet. Was muss ich beachten?
Toverland darf als sogenannte 'doorstroomlocatie', geöffnet bleiben. Ihr Tag im Toverland wird etwas anders aussehen, aber mindestens genauspo mgisch werden. Beachten Sie daher bitte die folgenden Richtlinien.

 

Wie sorgt Toverland für einen sicheren Ausflug?

Um einen Besuch an das Toverland auf sichere und verantwortungsvolle Art und Weise stattfinden zu lassen, haben wir zusammen mit dem Club van Elf das Protokoll 'Veilig Samen Uit' erarbeitet. Dieses Protokoll bietet 3 Garantien: 

 

Wann reserviere ich meinen Besuch?

Probleme beim Reservieren

Es klappt nicht, eine Reservierung zu erstellen, was kann ich tun?
Klappt es nicht, um einen Tag zu reservieren? Mailen Sie dann an: info@toverland.nl. Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie eimn Foto oder Scan der Tickets mitzusenden. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. 

Es ist ein Fehler aufgetreten unds ich kann meine Tickets nicht bestellen. Was kann ich tun?
Sie könen hierfür mit Global Ticket auf: tickets.toverland.com chatten oder Sie senden eine Mail mit der genauen Beschreibung des Problems an: support@globalticket.nl.
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Bereits gekaufte oder erhaltene Tickets

Wie erstelle oich eine Reservierung für ein bestehendes Ticket?
Reservieren ist ganz einfach. Wählen Sie die Anzsahl der Tickets aus, geben Sie die Barcodes ein und wählen Sie ein Datum aus. Sie erhalten eine Reservierungsbestätigung an die angegebene Mail Adresse. 

  • Achtung: Nehmen Sie Ihre Reservierungsbestätigung und das originale Ticket mit zur Ticketkontrolle. Nur im Besitz der beiden Dinge wird Ihnen dser Zugang gewährt. Wir arbeiten derzeit mikt einer Besuchergrenze, weshalb es vorkommen kann, dass Ihr gewünschter Besuchstag bereits vollgebucht ist.
     

Extern gekaufte Tickets 

Ich habe extern gekaufte Tickets. Muss ich reservieren?
Ob Sie für extern gekaufte Tickets rewservieren müssen, ist abhängig ob diese mit oderohne Datum gekauft wurden:

  • Mit Datum: Haben Sie ein Ticket mit einem Datrum gekauft? Dann müssen Sie Ihren Besuch nicht reservieren.

  • Ohne Datum: Haben Sie ein Ticket ohne Datum gekauft? Dann müssen Sie reservieren. Sie können mit dem Barcode über:  tickets.toverland.com/reserveren den Besuchstag auswählen. Zu Ihrem Besuch müssen Sie sowohl das Ticket, als auch die Reservierung mitbringen.

Jahreskarten

Habe ich mit meiner Toverland Jahreskarte noch einen Rabatt bei anderen Parks?
Die Vorteile Ihrer Toverland Jahreskarte in Partnerparks des Club van Elf, dem Branchenverband für Vergnügungsparks, können variieren. Es ist daher ratsam, dies vor Ihrem Besuch immer beim jeweiligen Park zu erfragen. Es ist jedoch wieder möglich, Toverland mit einem Rabatt mit einem ander Jahreskarte zu besuchen. Sie können diese günstigen Tickets an den Kassen oder beim Gäste-Service kaufen. Der Rabatt von 5% auf Gatsro Produkte und Merchandise innerhalb von Toverland gilt ebenfalls.

Besuch Attraktionen

Wie werden die Bügel geschlossen?
In vielen Fällen werden die Bügel af die alte Art und Weise geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen flüchtigen Kontakt. Die Mitarbeiter halten sich hierbei auch an die Regelungen und tragen etwa Masken und oder Handschuhe.


Können die Gepäckablagen in den Stationen zur Aufbewahrung meiner Sachen verwendet werden?

Aus Sicherheitsgründen werden die Gepäckfächer in den Stationen nicht benutzt. An Attraktionen, an denen Sie Ihr Gepäck nicht mitnehmen dürfen, können Sie Ihre Sachen in der Station Bahnhof abstellen. An verschiedenen Sehenswürdigkeiten wie der Expedition Zork und der Villa Fiasko ist es nicht mehr möglich, Ihr Gepäck in der Station abzustellen. Hier ist es notwendig, Ihre Sachen mitzunehmen. Unsere Mitarbeiter werden Sie auch darauf hinweisen.

Wird der Baby Switch noch verwendet?

Aufgrund der getroffenen Maßnahmen können Sie das Wartesystem Baby Switch derzeit nicht verwenden.
 

Kann ich sitzen bleiben, wenn die Warteschlange es zulässt?

Aufgrund der getroffenen Sicherheitsmaßnahmen ist es nicht möglich, eine zweite Runde zu fahren, selbst wenn die Warteschlange dies zulässt. Wir bitten Sie, die Warteschlange erneut zu betreten.

Mit wem darf ich in einer Attraktion zusammensitzen?

Wenn Sie Toverland mit Ihrem Haushalt besuchen, können Sie problemlos neben einem Ihrer Familienmitglieder sitzen. Unsere Mitarbeiter weisen Ihnen einen Sitzplatz zu.

Besuch Personen mit Behinderung und Rollstuhlfahrer

Wann kann ich die besonderen Eingänge benutzen?

Sie erhalten ein besonderes Bändchen (blau oder orange), mit denen Sie den (Rollstuhl)-eingang benutzen können, wenn Sie nicht in einer der normalen Warteschlangen warten können. Unsere normalen Warteschlangen sind durch die Anpassungen zu den Regelungen so angepasst, dass diese weniger Probleme verursachen können. Fülle online das Formular aus, um anzugeben, ob du eine Begleitung benötigst oder nicht. 

  • Orangenes Band: ein Begleiter ist nötig (18+) um diese Attraktion benutzen zu können. 
  • Blaues Bändchen: Attraktion kann auch selbstständig oder mit Hilfe einer Person aus dem Haushalt verwendet werden. Bei Djengu River oder Merlin's Quest ist dies auch mit mehreren Personen aus dem eigenen Haushalt möglich). 

 

Sind alle Attraktionen für Personen mit einer Behinderung zugänglich?

Durch die getroffenen Regelungen die wir getroffen haben, ist es für Personen mit einer Behinderung und/oder Rollstuhlfahrer nicht möglich, um Expedition Zork Booster Bike zu besuchen. Es ist auf Grund der 1,5 Meter Abstand nicht mehr möglich, die  Attraktionen über den Ausgang zu besuchen. Sie können die Holzachterbahn Troy über den Souvenirshop Trojaanse Schatten besuchen. Ist dieser nicht geöffnet? Dann melden Sie sich beim Gastro Punkt Het Houten Paard, gegenüber von der Station von Troy. Unsere Mitarbeiter sorgen dafür, dass Sie die Achterbahn sicher betreten können. 

 

Unterstützen unsere Mitarbeiter beim ein- oder austreten der Attraktion? 

Die Mitarbeiter bei den Attraktionen können hierbei nicht helfen. da diese den Mindestabstand einhalten müssen. Wenn Sie hierbei Hilfe benötigen, müssen Sie eine Begleitperson dabei haben.  

 

Wieviele Begleiter sind erlaubt? 

Es ist erlaubr, maximal eine Begleitperson bei einem Attraktionsbesuch mitzunehmen. Bei der Wildwasserbahn Djengu River und die Bootsfahrt Merlin’s Quest sind drei Begleiter erlaubt. 

 

Ich kann die Atraktion nicht selbstständig betreten. 

In diesem Fall ist es nötig, einen Begleiter mitzunehmen., der Sie beim Ein-  und Ausstieg zu unterstützen.Wir haben auch unser Regelungen für Besucher mit einer Behinderung angepasst. Hierunter findest du, was die neuen Regelungen sind, solange wir das besondere Sicherheitsprotokoll umsetzen. 

 

Wie klappt die Benutzung der Aufzüge während der neuen Regelungen? 

Bei vielen Attraktionen können Sie die Station mit einem Aufzug betreten. Wenn dies der Fall ist, musst du um Aufzug warten, bis die Mitarbeiter dich abholen kommen. Hierdurch können wir die 1,5 Meter Abstand gewährleisten. 

 

Wo kaufe ich meine Tickets als ein Besucher mit Behinderung oder als Rollstuhlfahrer? 

Sie können diese Tickets beim Gäste Service in der Nähe des Haupteingangs kaufen. Wir empfehlen Ihnen vorher bereits de Zugangserklärung auszufüllen.  

Zugänglichkeiten ansehen

Gruppen

Kann ich meinen Schulausflug oder Gruppenreise ändern oder absagen?
Es ist möglich, um für Schulausflüge und Gruppenreisen ein neues Datum auszuwählen. Nehmen Sie per Mail Kontakt mit uns auf, um die Reservierungsmöglichkeiten zu besprechen. Auf Grund der heutigen Situation kann die Antwort etwas dauern, wir probieren jedoch so schnell wie möglich zu reagieren.

Kann ich ein Kinderfest im Toverland feiern? 
Es ist möglich, um im Toverland ein Kinderfest zu organisieren. Dies können Sie hier reservieren. Dies findet im Rahmen der Regelungen für einen sicheren Ausflug statt. 

Gastronomie

Kann ich die Gastronomie im Toverland besuchen? 
Alle Take-Away Locations sind geöffnet (Öffnungszeiten können variieren), an denen du Essen abholen kannst. Bedienungsrestaurant The Flaming Feather ist leider geschlossen. Hierbei befolgen wir die Richtlinien für die Gastronomie. Es kann sein, dass unser Sortiment etwas anders ausfällt, als gewohnt. Halten Sie immer 1,5 Meter Abstand und bestellen Sie das Essen alleine. 

Kann ich die Terrassen im Toverland benutzen? 
Im Innenteil wurden die Terrassen weggemacht. Hier gibt es nun Sitzbänke. Für Personen mit einer Behinderung steht der Biergarten mit Sitzmöglichkeiten zur Verfügung. Im Äußeren haben wir auch diverse Anpassungen vorgenommen. 

Wo kann ich alle Gastronomie Regelungen finden?
Du kannst alle Regelungen hier nachlesen. 

 

Shows

Ist die Fontänenshow Katara während meines Besuchs zu sehen?  

Um unsere Gäste so viel wie möglich zu verteilen, findet Katara nicht zu festen Zeiten, aber regelmäßig über den Tag verteilt statt. Hierdurch wollen wir unnötige Menschenversammlungen verhindern und den 1,5 Meter Abstand gewährleisten uns trotzdem kann jeder die Show sehen! 

Wird die Toos Tovershow aufgeführt? 

Um den Sicherheitsabstand gewährleisten zu können, findet die Toos Tovershow nicht im Wunderwald statt. Auch das Meet & Greet findet daher nicht statt.

Ist das Magiezijn geöffnet? 

Die interaktive Show im Magiezijn in Port Laguna ist geöffnet. Wir haben auch hier einige Anpassungen vorgenommen, um den Regelungen weiterhin zu entsprechen. 

Halloween

Finden die Halloween Nights im Toverland weiterhin statt?
Nach dem anhaltenden Unverständnis der nl. Medien, sehen wir uns dazu gezwungen, um die Halloween Nights abzusagen. Ihr Ticket bleibt für das jeweilige Besuchsdatum gültig. Wenn Sie an einem anderen Tag vorbeikommen möchten, können Sie von unserer Ticketgarantie Gebrauch machen: Halloween Nights

Feiert Toverland Halloween noch? 
Tagsüber können Sie sich immer noch mit einem Lächeln gruseln im Toverland. So können Sie verschiedene Entertainment-Acts erwarten, die Sie in die Halloween Stimmung bringen, darunter auch die Familienshow von Bertus und Jaapie in Port Laguna. Mehr Infos unter: Halloween-Aktivitäten.

Warum findet die Maison de la Magie nicht mehr statt?
Haunted House-Experience Maison de la Magie findet an einer externen Location außerhalb des Toverlands statt. Hierfür ist eine andere Genehmigung nötig, als für den Betrieb des Freizeitparks. Nach der letzten Pressekonferenz der nl. Regierung mussten wir uns leider dafür entscheiden, diese neue Ergänzung an das Halloween Angebot nicht weiter stattfinden zu lassen. Alle anderen Halloween-Aktivitäten der Halloween Nights und Days finden wie geplant statt.

Ich habe ein Ticket für die Maison de la Magie. Was muss ich tun?
Zurzeit noch nichts. Haben Sie ein Ticket für die Maison de la Magie gekauft? Dann erhalten Sie den Kaufpreis zurück. Hierüber können Sie in den kommenden Wochen ein Update erwarten.

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